ÁRUCSERE ÉS VISSZAKÜLDÉS

Küldetésünk, hogy a lehető legközelebb legyünk Önökhöz, Ügyfeleinkhez, mivel törődünk az Önök elégedettségével, ezért szeretnénk hogy az áruk cseréjének vagy visszaküldésének folyamata a lehető legegyértelműbb legyen az Önök számára.

HOGY LEHET AZ ÁRUT CSERÉLNI?

Ha a kiszállított árunál méretet szeretne cserélni, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk közvetlenül az eshop.hu@robel.shoes e-mail címen: a „Tárgy“ mezőbe kérjük írja be "Csere és a rendelési számot" és kérjük, az üzenetben adja meg, hogy milyen méretre van szüksége.

Küldés előtt kérjük, győződjön meg arról, hogy a visszaküldött áru eredeti állapotában van, azaz nem kopott, nem sérült, majd tegye vissza az eredeti dobozba. Alapesetben csak az Ön által megrendelt terméknél tudunk méretet  cserélni. Más típusú termékre (például cipőre kézitáskára) nem áll módunkban ezt biztosítani.

Ha a csereáru raktáron van, a csere feldolgozását követően azonnal elküldjük a csomagot. Abban az esetben, ha a csereáru nincs raktáron, és a csere nem lehetséges, kollégánk telefonon vagy e-mailben felveszi Önnel a kapcsolatot az áru értékének sikeres visszatérítése érdekében.

Az áru cseréjéhez kérjük írja bele a csomagba, hogy melyik méretre szeretné a cserét, majd küldje el a csomagot futárszolgálattal vagy postán (utánvétel nélkül) az alábbi címre:

Robel Shoes,
9700 Szombathely,
Batthyány tér 3,
Magyarország

A csomag feldolgozásáról e-mailben tájékoztatjuk Önt.

HOGYAN LEHET VISSZAKÜLDENI AZ ÁRUT?

Ha vissza szeretné küldeni a megvásárolt árut, kérjük, töltse ki a Visszáru igénylési űrlapot.

Az online vásárolt árukat az áru kézhezvételétől számított 30 naptári napon belül indoklás nélkül visszaküldheti.

Küldés előtt kérjük, győződjön meg arról, hogy a visszaküldött áru eredeti állapotában van, azaz nem kopott, nem sérült, majd tegye vissza az eredeti dobozba. A visszaküldéshez kérjük, tegye a dobozba a rendelés visszaigazolását vagy a számlát, hogy sikeresen feldolgozhassuk a visszaküldött csomagot.

Kérjük, küldje el a csomagot futárszolgálattal, vagy adja fel postán (utánvétel nélkül) az alábbi címre:

Robel Shoes,
9700 Szombathely,
Batthyány tér 3,
Magyarország

A csomag feldolgozásáról e-mailben tájékoztatjuk Önt. Az összeget a visszaküldött áru kézbesítésétől számított 14 napon belül visszautaljuk az Ön bankszámlájára.

ÚJ LEHETŐSÉG AZ ÁRUK VISSZAKÜLDÉSÉRE – PACKETA

A Packeta a legegyszerűbb és ingyenes módja az áruk visszaküldésének.

Az áruk visszaküldésének folyamata a Packeta segítségével:

• Kérjük, töltse ki a visszaküldési űrlapot.
• Kérjük, tegye a dobozba a rendelés visszaigazolását vagy a számlát, hogy sikeresen feldolgozhassuk a visszaküldött árut.
• Az árut, amit vissza szeretne küldeni nekünk, kérjük, csomagolja be és vigye el a legközelebbi Packeta átvételi pontra. (www.packeta.hu)
• Ott adja meg a feladó, azaz áruházunk/ eshopunk azonosítóját: 98670862
• Ott kinyomtatnak egy címkét a csomagra és egy visszaigazolást a küldemény Packeta-ban való átvételérő. Ezután az árut elküldik nekünk. Ez a szolgáltatás Önnek díjmentes.

FONTOS TÉNYEK:

• Kérjük, hogy a szállítmányozó cég általi kézbesítéskor mindig ellenőrizze a küldemény állapotát (csomagok száma, csomagolás sértetlensége), mert hiányos vagy sérült küldemény esetén joga van megtagadni az átvételt.
• Akár a futárcéget, akár a Magyar Postát választja az áru visszaküldéséhez, ez az Ön döntése, de az ezzel kapcsolatos költségeket nem áll módunkban megtéríteni Önnek.

Köszönjük megértését

ROBEL csapat